Entregas
A Alcofa procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta das 9 às 19h (excepto feriados) através dos CTT expresso para a morada de entrega indicada pelo cliente. O prazo de entrega da transportadora é de até 3 dias úteis para moradas em Portugal continental e até 7 dias úteis para Madeira e Açores.
O custo dos portes de envio para Portugal Continental estão incluídos no valor dos artigos e são suportados pela Alcofa.
Durante o percurso, os CTT expresso enviam notificações por SMS para o destinatário pelo que deve fornecer o seu contacto telefónico para poder acompanhar a encomenda e agendar a entrega segundo a sua disponibilidade para a receber.
A Alcofa informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
Caso não receba a sua encomenda no prazo estipulado contacte-nos através do e-mail geral@alcofa.pt
Devoluções
Pelo art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro o cliente poderá proceder à devolução do produto encomendado até ao 14º dia após a sua receção, desde que:
a) O produto não tenha sido utilizado e seja devolvido no mesmo estado de conservação em que foi adquirido;
b) O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O produto se encontre completo. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente tem o dever de guardar o talão de compra, pois contêm a data em que realizou a aquisição do artigo.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail geral@alcofa.pt indicando o artigo que quer devolver, assim como o número da encomenda.
Os custos dos portes de envio relativos à devolução ficam a cargo do cliente.
Uma vez recebido o produto devolvido, a Alcofa analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias o montante pago pelo artigo sem quaisquer despesas para o utilizador para além das referidas anteriormente.
Caso o artigo devolvido esteja danificado ou com sinais de uso, a Alcofa reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
